KĽÚČ K ÚSPECHU VO SFÉRE SLUŽIEB

27. 05. 2010

Ľudský faktor a jeho kvalita zohráva kľúčovú úlohu pri uplatnení firmy na vysoko konkurenčnom trhu služieb. Uvedomenie si tohto faktu prináša odlišný pohľad na ľudské zdroje vo firme. Zmena postoja majiteľa či manažmentu k personálu, kde z vykonávateľa príkazov sa stáva spolupracovník, vedie k novej firemnej kultúre a priaznivo sa prejaví na hospodárskych výsledkoch.

Celý proces poskytovania služieb stojí na ľuďoch a začína sa výberom tých správnych spolupracovníkov Preferencie vzdelania a praxe  často sa stávajú rozhodujúcim kritériom pri prijatí. Skúmanie povahových a osobnostných čŕt kandidáta by však nemalo byť odsúvané na druhú koľaj. Adaptabilita v kolektíve, ale predovšetkým pripravenosť a schopnosť slúžiť zákazníkovi je v sektore služieb rozhodujúcim kritériom na prijatie zamestnanca. Táto schopnosť sa nedá naučiť,všetko ostatné, potrebné pre kvalifikovaný výkon profesie, sa naučiť dá.

Základným cieľom každej firmy je dosahovať zisk. To sa môže podariť len vtedy, ak o jej produkty bude na trhu záujem. Produktom vo sfére služieb je služba samotná so všetkými svojimi špecifikami ako je neskladovateľnosť, nemateriálnosť, neodeliteľnosť a variabilita, z čoho vyplýva jasná nadväznosť na priameho poskytovateľa personálu.Rozhodujúcim faktorom zvyšovania svojho zisku je teda ľudský potenciál. Úlohy firemného manažmentu sa nekončia prijatím zamestnanca a jeho začlenením do organizačnej štruktúry. Kvalifikačná príprava, rozvoj, vzdelávanie a vedenie musia byť nepretržité a priamo napojené na pracovnú činnosť. Vzdelávanie zamestnancov má pozitívny vplyv na zvýšenie kvality poskytovaných služieb, väčšiu spokojnosť zákazníkov, podieľa sa na raste produktivity práce a má priaznivý dopad na hospodárske výsledky organizácie.

Zdroj: www.gastroprincipal.sk